Politique de Remboursement de la Boutique GRFC

Dernière mise à jour : 27 Mai 2024

Chez GRFC Boutique, nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Cette politique explique les conditions dans lesquelles vous pouvez retourner un produit et demander un remboursement.

DÉLAI POUR EFFECTUER UN RETOUR

Nous finalisons actuellement cette condition et ne manquerons pas de vous tenir informés

CONDITIONS POUR QU’UN RETOUR SOIT ACCEPTÉ

Conditions de retour strictes (Produits Personnalisés) :

Étant donné que nos produits sont personnalisés et fabriqués spécifiquement pour vous selon votre commande, les retours et remboursements ne sont pas acceptés pour simple changement d’avis.

Un retour et un remboursement ne sont possibles QUE dans les deux cas exceptionnels suivants :

  • Si le produit vous est parvenu cassé, endommagé ou non fonctionnel.
  • Si le produit reçu ne correspond pas à la commande que vous avez passée (ex: erreur de modèle, de couleur, de dimensions).

Pour être éligible au retour, votre article doit également respecter les conditions suivantes :

  • L’article doit être dans son état de réception et ne pas avoir été utilisé.
  • L’article doit être dans son emballage d’origine (boîte, blister, etc.) dans la mesure du possible.
  • Vous devez présenter la preuve d’achat (le numéro de commande ou la facture).

Procédure pour signaler un problème : Si vous êtes dans l’un de ces cas, vous devez nous contacter à contact@grfcboutique.com sous 48 heures après la réception du colis, en nous communiquant votre numéro de commande et des photos claires du problème.

PROCÉDURE POUR INITIER UN RETOUR

Pour demander un retour, veuillez suivre ces étapes :

  1. Contactez-nous à l’adresse contact@grfcboutique.com dans le délai de 30 jours, en nous communiquant votre numéro de commande et le motif de votre retour.
  2. Notre service client vous enverra alors les instructions précises et l’adresse postale à laquelle renvoyer le colis.
  3. Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine pour éviter tout dommage lors du transport de retour.

FRAIS DE RETOUR

Les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance pour votre envoi, car nous ne pouvons être tenus responsables des articles perdus ou endommagés pendant leur retour.

PROCESSUS DE REMBOURSEMENT

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de son statut (approuvé ou rejeté).

  • Si votre retour est approuvé, votre remboursement sera traité automatiquement. Un crédit sera appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode de paiement originale.
  • Délai de remboursement : Veuillez noter que le traitement de votre remboursement peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrables à partir de l’approbation du retour.

CONTACT

Pour toute question concernant notre politique de remboursement, veuillez nous contacter à : contact@grfcboutique.com